Коллекторы превратились в вежливых людей

Должникам стали реже грубить, но количество жалоб на сборщиков просроченных платежей увеличилось

Коллекторы превратились в вежливых людей

Фото: ТАСС/Валерий Шарифулин

За девять месяцев 2016 года Национальная ассоциация опытных коллекторских агентств (НАПКА) обработала 2,7 тыс. жалоб от заемщиков. Приблизительно столько обращений в ассоциацию поступило в течение всего 2015 года. Не обращая внимания на рост претензий к коллекторам, часть жалоб на неотёсанное общение, угрозы судьбы, здоровью и порчу имущества существенно снизилась.

Согласно данным НАПКА, 15% обиженных граждан испытывают психотерапевтический неудобство от общения со взыскателями, даже в том случае, если те не нарушают этический кодекс.

Антиколлекторы отмечают, что сборщики долгов формально вправду стали вежливее, в то время, когда звонят с рабочих телефонов. Дабы припугнуть должнику, они сейчас применяют левые номера.

Глава контрольного комитета НАПКА Дмитрий Теплицкий поведал «Известиям», что, согласно данным на сентябрь, ассоциация обработала 2,7 тыс. жалоб, к концу 2016 года это количество может приблизиться к 4 тыс. Тогда как в течение всего прошлого года в НАПКА обратилось 3 тыс. россиян, обиженных работой коллекторов.

— Заемщики жалуются на коллекторов чаще, но по менее важным предлогам. Часть жалоб на некорректные способы взыскания (hard-жалобы) понижается, — пояснил Дмитрий Теплицкий. Он утвержает, что в случае если по результатам 2015 года часть «тяжелых» жалоб составляла 31%, то на данный момент — 19%.

Причем из них НАПКА сейчас выделила отдельную категорию — «психотерапевтический неудобство». Это в то время, когда заемщики жалуются на неуважительное обращение, через чур нередкие звонки, некорректные SMS, а из записи разговора и текста обращения видно, что действия взыскателей не выходят за этического кодекса и рамки закона. Часть таких обращений образовывает 15% от общего числа жалоб.

Согласно данным НАПКА, с вправду незаконными способами взыскания связаны лишь 4% заявлений.

— Большинство аналогичных жалоб не относится к агентствам, входящим в НАПКА, а также не относится к коллекторам. Практически добрая половина из них связана с действиями самих кредиторов, прежде всего — микрофинансовых организаций (МФО). Данные по этим компаниям мы систематично передаем в прокуратуру, — говорит Дмитрий Теплицкий.

Он кроме этого отмечает, что имеется случаи, в то время, когда должники придумывают ужасные истории о коллекторах, каковые позже официально будут считаться не соответствующими действительности.

— Понижение «тяжелых» жалоб на коллекторские агентства — это тренд года, рынок проводит переаттестацию кадров и производит перерасмотрение внутренние стандарты, — говорит директор «ЦЗ Инвест» Владислав Лысенко. Он отмечает, что так опытные взыскатели готовятся к вступлению в воздействие 230-ФЗ «О защите прав физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Это должно случиться уже в январе 2017 года.

— Мы видим на практике, что уходит в прошлое громадная категория жалоб, которая связана с законностью существования коллекторских агентств. Потому, что их юридический статус был неясен гражданам, то достаточно было одного звонка — и должник бежал писать жалобу на прочий криминал и вымогательство. на данный момент новый закон снял эти вопросы с повестки дня, — сообщил Лысенко.

Согласно его точке зрения, национальному органу, что будет осуществлять контроль деятельность коллекторов по окончании полноценного вступления в силу закона, нужно будет разбираться с жалобами, каковые связаны со звонками по ошибочным контактам (на эту категорию на данный момент приходится 32% жалоб, поступивших в НАПКА), со звонками третьим лицам (26%) и с давлением (15%).

— По всем трем направлениям имеется законодательные лакуны. Неприятность звонков по ошибочным контактам не решаема кроме того в рамках нового закона — коллекторам и кредиторам не позволили актуализировать контакты должников. Со звонками третьим лицам имеется несоответствие в законах 230-ФЗ и законе о персональных данных, а что такое «давление», которое не разрещаеться коллекторам в рамках нового закона, — по большому счету никому не известно, — сообщил Владислав Лысенко.

председатель совета директоров антиколлекторского агентства Вадим Головацкий подтвердил, что сейчас коллекторы вправду стали общаться более культурно и корректно. Но суть их звонков не изменился, исходя из этого они кроме этого злят заемщиков.

— Вопрос «Из-за чего вы не оплачиваете кредит?» не имеет к юриспруденции никакого отношения. Денежная грамотность вышибал, как и всего отечественного населения, катастрофически низкая. В итоге заёмщик и коллектор говорят на юридические темы и оба не знают, о чем обращение.

Они ни при каких обстоятельствах не договорятся, и всё закончится обоюдными оскорблениями, — говорит Вадим Головацкий.

Он подчернул, что с внедрением записи речи в коллекторских агентствах операторы, не обращая внимания на оскорбления заемщиков, заканчивают разговор культурно. Но позже перезванивают с левых телефонов, дабы свести счеты.

— на данный момент возможно приобрести активированные SIM-карты любых операторов без данных обладателя. И никто не выяснит, кто как раз звонил и угрожал, — пояснил антиколлектор.

Он утвержает, что самые агрессивные — вышибалы, трудящиеся в микрофинансовых организациях. Среди взыскателей бытует ошибочное вывод, что добиться выплаты маленьких сумм легче. Но это не верно, полагают аналитики.

— Человек со средним достатком в самую последнюю очередь обратится в МФО. Имеется люди, которым легко негде дотянуться 20 тыс. рублей, — сообщил Вадим Головацкий. — Соответственно, и выплатить долг им весьма сложно.

Как сказали «Известиям» в ЦБ РФ, в Работу по защите прав потребителей денежных одолжений и мелких акционеров Банка России за I–III кварталы 2016 года поступило более 500 обращений, которые связаны с вопросами цессии долга (статистика по некредитным денежным организациям). Рост количества обращений в течение первых трех месяцев 2016 года если сравнивать с подобным периодом 2015 года составил 68%, во II квартале 2016 года — 96%, в III квартале 2016 года — 25%, а за три квартала 2016 года — на 55% если сравнивать с подобным периодом 2015 года.

В Центробанке это растолковывают увеличением неспециализированной информированности граждан о том, что в Банк России возможно направить жалобу либо обращение.

— Рост жалоб кроме этого возможно связан с тем, что граждане чаще стали обращаться в МФО за микрозаймами. Изменился и состав заявителей: больше стали жаловаться граждане, каковые не являются заемщиками либо лицами, предоставившими обеспечение согласно соглашению. В большинстве случаев, такие заявители являются родственниками, соседями, сотрудниками заемщиков, — пояснили в ЦБ. — По большей части заявители жалуются на неправомерные действия взыскателей: телефонные звонки (звонят ночью, звонят частенько, угрожают в телефонных беседах), порчу имущества должников (нецензурные и оскорбительные надписи на дверях, порча дверных замков), разглашение информации о задолженности заемщика (расклеивание листовок и нецензурные и оскорбительные надписи в подъездах, звонки родственникам, соседям, сотрудникам, переписка в соцсетях).